|
Conoce la Velocidad Mínima Garantizada de tu Internet Fibra
En Entel Conviene, garantizamos una conexión rápida y confiable. Gracias a la Ley de Velocidad Mínima Garantizada, todos nuestros planes tienen un estándar de calidad mínimo: 50 Mbps para subir y bajar contenido, tanto en Chile como desde el extranjero.
¿Qué puedes hacer con 50 Mbps garantizados?
Videollamadas grupales
- Realiza llamadas grupales por Teams o Zoom
- Hasta 5 personas en HD
- Sin cortes ni pixelación
Streaming en 4K
- Disfruta Netflix en 4K
- Smart TV con apps de streaming
- Videos sin buffering
Juegos en línea
- Juega sin lag
- Ideal para juegos competitivos
- Descarga actualizaciones rápido
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la Ley de Velocidad Mínima Garantizada?
Es una norma que asegura que las compañías de telecomunicaciones cumplan con la velocidad de conexión prometida en sus planes. Para los servicios móviles, esto significa que:
- Horario de alta demanda: Te garantizamos el 95% de la velocidad contratada.
- Horario de baja demanda: Te garantizamos el 98% de la velocidad contratada.
Cómo medir la velocidad de tu conexión móvil
¿Quieres saber si tu conexión cumple con lo prometido? Sigue estos pasos:
- Mide tu velocidad en la aplicación certificada del Organismo Técnico Independiente (OTI).
Medir velocidad aquí - Realiza la medición en diferentes momentos del día para obtener un promedio.
- Compara los resultados con la velocidad mínima garantizada en tu contrato.
¿Qué hacer si la velocidad es menor a la garantizada?
Si encuentras que la velocidad de tu conexión es menor a la mínima garantizada, puedes presentar un reclamo. Sigue estos pasos:
- Mide tu velocidad en la aplicación certificada del OTI.
- Presenta un reclamo con el reporte de medición. Presentar reclamo aquí
Factores que pueden afectar tu velocidad móvil
La velocidad de tu conexión puede variar por diferentes razones, como:
- La calidad de tu dispositivo móvil.
- Congestión de la red en horarios de alta demanda.
- Tu ubicación geográfica y la cobertura de la red.
¿Cuáles son los horarios de alta y baja demanda?
- Horario alto: Es el período de mayor congestión en la red, donde se garantiza el 95% de la velocidad contratada en Internet Fija.
- Horario bajo: Es el período de menor congestión en la red, donde se garantiza el 98% de la velocidad contratada en Internet Fija.
Estos horarios están definidos por la normativa técnica de la SUBTEL para asegurar un estándar de calidad en la conexión.
¿Qué es la velocidad nacional e internacional?
- Velocidad Nacional: Es la rapidez del intercambio de datos entre dispositivos y servidores ubicados dentro de Chile a través de la red nacional.
- Velocidad Internacional: Es la rapidez del intercambio de datos entre dispositivos y servidores ubicados en el extranjero.
¿Cuándo aplica esta garantía?
La garantía de velocidad mínima de 50 Mbps aplica:
- En todo momento, tanto en horarios de alta como de baja demanda
- Para todos los planes de Internet Fibra, Dúo Pack y Triple Pack
- Tanto para velocidad nacional como internacional
- Para velocidades de subida y bajada
¿Qué hacer si la velocidad es menor?
Si la velocidad es menor a la mínima garantizada:
- Guardar el reporte de medición de la app OTI
- Ingresar un reclamo a través del Call Center:
- Desde celular Entel: marcar *103
- Desde otros teléfonos: 600 3700 103
- La solicitud será revisada
- Si aplica, se recibirá una compensación en la boleta del mes correspondiente
¿Qué es OTI?
El Organismo Técnico Independiente (OTI) es una institución que:
- Se encarga de medir la velocidad de conexión a Internet que entregan las compañías
- Fue creado por la Ley 21.046
- Sigue las normas de la SUBTEL
- Proporciona una aplicación oficial para medir la velocidad
- Realiza mediciones periódicas para verificar el cumplimiento del servicio contratado
- Genera estadísticas semestrales y rankings de calidad entre operadores